2
оставил(а) отзыв в ноябре 2024.
Отвратительный сервис, отсутствие уважения клиенту, обман!! подмена номеров, хамство и грубость. А теперь перейдем к деталям, рассказ получится длинным.
При заселении с нами разговаривали так, как будто мы не гости, а бомжи завалившиеся к ним в отель, далее нам дали номер и он абсолютно не соответствовал тому номеру, который я бронировала, фото прикладываю.
Мы пытались доказать, что мы бронировали другой номер, показывали фото с Островка, администратор валил все на Островок, говоря, что это их вина. При этом в ванной элементарно не было полочки под шампуни, комната сама по себе грязная, номер пах нафталином, о слышимости я молчу, мы слышала всё и вся, что происходило в коридоре, возможности расположиться с мужем, чтобы отработать последние два дня тоже не было, стоял один стол, хотя при бронировании на фото я специально выбирала номер с двумя столами.
После долгих переговоров (настроение были испорчено в принципе с первых минут, рабочий день тоже шел коту под хвост, потому что связи нет, и я разбираюсь с администратором) нам предложили замену и о чудо, номер стал хоть как-то похож на то, что я бронировала! (номер под замену нам предложили после того, как я подняла вопрос отмены бронирования). Мы связались с Островком, они готовили бумаги и администратор предложил нам дождаться их в номере не предупредив о последствиях!
В итоге, после всех бумаг, администратор заявляет нам, что с нас будет удержаны сутки за проживания, потому что мы находились в номере! То есть нас туда отправили целенаправленно, чтобы списать сутки!!
В итоге, мы конечно уехали, вернулись в тот же отель, в котором проживали и были счастливы!
Фото брони (с пометкой бронь) и фото номера, который нам дали прикладываю, при это отмечу, что никакой поддержки со стороны Островка не было, а скидка это насмешка, а не работа с клиентом.