1,6
оставил(а) отзыв в ноябре 2024.
Ужасный отель, ужасное обслуживание, ужасные условия. Слово клиентоориентированность в этом отеле не знакомо. В ванной сильная вонь канализации, старая, ржавая душевая кабина, по итогу мы даже там не купались, отопления или полотенцесушителя там нет, холодно. В самой комнате 1 еле-теплая батарея под окном, на окне все в черной плесени, на время пребывания с 22 по 23 февраля в городе был крепкий мороз, через 4 часа после заселения стало понятно, что остаться на ночь в холодной комнате, даже проездом, где около 12-15 градусов тепла мы не сможем, подошли к администратору, которая сказала, что "написала директору, он посмотрит, что с отоплением". Даже не смогли предложить обогреватель или на крайний случай дополнительное одеяло, просидев еще 30 мин в куртках в комнате, снова спросили, когда смогут прибавить отопления? Реакция администратора убила: ну вы извините, у нас вот так. Собрали вещи и уехали, в коридорах общего пользования и у ресепшена было значительно холоднее, чем в номере. Непонятна реакция персонала, который не предлагает никакой альтернативы, вы предоставляете услугу, вы заселяете людей в такие условия, мы приезжаем не в гости к родственникам, почему такое отношение? Или вы считаете за 2 тыс. руб. можно переночевать зимой без отопления? Для себя вывод: данный отел не подходит для ночлега даже на очень крайний случай. Деньги кстати сказать никто не вернул. Сервис островка тоже оставляет желать лучшего.
Черная плесень на окнах, ржавая, старая душевая, вонь канализации
Администрации отеля просто плевать на клиентов, на то, в какие условия они заселяют. Не предложено никаких альтернативных вариантов при отсутствии тепла в гостинице
