Отель Family Lab Wellness & Spa Club — забронировать отель в Твери

Очень классный спа, неплохой бассейн и джакузи, идея номеров прикольная,мам отель небольшой, что тоже плюс Очень уставшие номера,протертая мебель,кожа на креслах, нет круглосуточнной стойки регистрации, нет позднего заезда и выезда, в джакущи не работали некоторые кнопки и фонтан, в номерах холодно, сауна абсолютно холодная толку от нее ноль, баня вообще не работала, и это в пик, на 8 марта!!!

Отличный отель, хорошее месторасположение, комфортная зона с бассейном. Большие просторные номера Неприемлемое поведения сотрудницы на ресепшен ( точно не помню, вроде Кристина) в 12.00 22.02.2026. При выселении из отеля на ресепшен я столкнулся с грубым и неуважительным отношением со стороны персонала. Сотрудница проявила явное пренебрежение ,отвечала на вопросы в резком тоне, использовала некорректные формулировки и демонстрировала нежелание решать возникшие вопросы. В грубой форме предъявляла , что я должна оплатить шампанское, которого даже не было в баре. После моего возражения она сказала, что тогда не шампанское, а вино. Вино было куплено мной в магазине и выпито в номере, бутылка пустая лежала в помойке. После моих объяснений сотрудница ресепшен мне не поверила, а отправила разбираться с уборщицей и сотрудником кафе! Хорошо, что у меня остался чек от этой бутылки вина, а то неизвестно чем бы закончилось ) Сотрудники не знают позиций своего мини-бара, а смотрят в помойку, что было выпито ! Сотрудница даже не извинилась, за свои обвинения! Эта ситуация испортила все хорошее впечатление об отеле! Считаю , что такое поведение недопустимо к гостям отеля ! Подобное поведение противоречит стандартам обслуживания клиентов и наносит ущерб репутации вашей организации. Профессиональный сотрудник службы приёма и размещения обязан соблюдать деловой этикет и проявлять вежливость в общении с посетителями. А еще при заселении с меня списали сумму 11500, а не 10850, как указано на сайте при бронирование. Чек и договор никакой не дали!