6
оставил(а) отзыв в ноябре 2024.
Отличное расположение отеля, бар-ресторан "Небо" с отличной кухней и спокойной расслабляющей обстановкой.
Стандартный номер с видом на реку, ждали большего по уровню комфорта, отелю есть над чем поработать. Отдельно про персонал: в 23:30 в дверь постучал мужчина, представившийся начальником службы безопасности и сообщивший что на нас поступила жалоба от женщины, проживающей этажом выше, что в нашем номере шумно и ей мешают отдыхать. По факту у нас в номере работал телевизор на небольшой громкости и мы разговаривали. По телефону позвонили на ресепшн, дежурный администратор повторно повторила претензию, никак ее не обосновав и бросила трубку. Пришлось лично обратиться на ресепшн за объяснениями, в ходе которых дежурный администратор неоднократно высказывала в отношении нас оценочные суждения , в том числе о наличии у нас психических заболеваний, заявляла, что ей неприятно с нами общаться, что мы скандалим и ей из-за нас пришлось переселять заявителя жалобы в другой номер. Во время разговора на ресепшн так же был приглашен работник службы безопасности, также высказывающих оценочные суждения о нас, как о гостях. На наше предложение вызвать наряд полиции для оформления в отношении нас протокола об административном правонарушении, нам было отказано, т.е. обвинения в наш адрес являются голословными и не чем не подтверждены. О конфликте мы сделали запись в жалобной книге, пришлось сделать аудиозапись переговоров. Профессионалы так не поступают, они должны уметь урегулировать любой конфликт с гостями, а не хамить им. Отель позиционирует себя как 4-звезды, и шумоизоляция номеров и персонал должен, наверное, этому соответствовать. Отдых был испорчен, вряд ли когда-нибудь ещё остановлюсь здесь. Надеюсь, что произошедший конфликт не является системным и администрация отеля обратит на этот случай внимание
