6,8
оставил(а) отзыв в ноябре 2024.
Красивый отель, с продуманной планировкой и отличным дизайном.
Обслуживание не соответствует уровню отеля. Много неприятных эпизодов, которые портят впечатление от места: (1) приехали к 15:00, нашли девушку с ресепшен за уборкой номеров. Номер ещё не готов из-за позднего выезда других гостей. Когда будет готов? Не раньше чем через час. Всё вежливо, корректно, но вопрос - почему заранее не позвонить и не предупредить, чтобы люди скорректировали планы? (2) в связи с тем, что номер не готов, предложили зайти в ресторан, где нам сделают небольшой подарок. Три раза после этого посещали ресторан, пару раз спросили-напомнили про «подарок», в итоге что за подарок так и осталось загадкой:) (3) отсутствующее сиденье от унитаза два сантехника пришли прилаживать, когда мы уже были в номере, хотя специально приехали второй раз ближе к 18:00, чтобы успели приготовить номер; (4) до бронирования позвонил уточнить наличие мест и по совету девушки с ресепшен забронировал номер на двух взрослых и одного ребенка, чтобы на второго ребенка оплатить кроватку (1 т.р.) на месте. В итоге пришлось доплачивать и за первого ребенка 3,5 т.р., так как «бронирование на двух взрослых и ребенка означает, что ребенок будет спать на одной кровати с родителями». Очень странно, почему не предупредили заранее, и что это за такая система, но ок, заплатили. (5) ужин - приготовлено вкусно, но не исключительно. И очень посредственное обслуживание для ресторана, который себя позиционирует как недешевый (8 т.р. за ужин в ресторане без алкоголя на двух взрослых и двух маленьких детей). (6) та же проблема с завтраком - по еде норм, но официант - это что-то)) при двух занятых столиках пообещать и забыть принести детский стул, а потом просто не принести половину принятого заказа из двух позиций… Одним словом, уровень продуманности и заботы, заложенный тем, кто спроектировал и построил это место, на порядок выше уровня текущего обслуживания.
