Отель Royal Castle Design & SPA Hotel, Елените, Болгария

Отдыхали в этом отеле в июле 2019 года, на наш выбор повлияла внешней привлекательность и интерьеры отеля, плюс его удаленность, а высокая стоимость обещала высокий уровень обслуживания. На деле все оказалось не так. Дизайн и интерьеры отеля красивые и это единственное достоинство этого отеля! Номера в отеле очень разные, даже если по категории являются стандартными. Первоначально нас поселили в номер небольшой, без ковролина, с совмещенным, и очень небольшим санузлом. После небольшого инцидента, о котором не хочу даже вспоминать, нас переселили в другой номер, который был очень уютный и удобный, хотя бы по тому, что душевая кабина, была просторной и отдельно. Не могу не написать написать про уборку, точнее ее полное отсутствие, единственное, что делает горничная это каждый день меняет постельное белье, полотенца и убирает мусор! Пыль вообще не убирается, ковролин не пылесосят, за 14 дней ни разу даже не протерли полы, хорошо есть тапочки и их даже меняют. На балконе столик и пол были облиты чем-то сладким, я пыталась объяснить горничной, что я прошу сделать, но она улыбалась и не понимала! В фитнес зале нет полотенец и питьевой воды, поэтому надо самим побеспокоиться и попросить у горничной отдельное полотенце и воду для фитнеса, и делать это каждый раз, т.к. она, горичная, не обязана это помнить! Наша не помнила, она забывала все - повесить полотенце для биде, поставить шампунь и гель, положить капсулы кофе и т.д. О спа, о котором пишут, что это "чудесный спа" вообще нечего писать, из работающего - бассейн и слабая парилка, в которой просто не мерзнешь. Работники спа интерес к вам проявляют только для впаривания массажа, если вам это не интересно, вас не замечают. Еда не для 5-ти звездочного отеля, так кормят в маленьких семейных отелях -скромно, просто и однообразно. Официанты вообще стоят и разговаривают о чем-то своем, наша задача им не мешать и не беспокоить. Пляж далеко, есть "куличики" так называется электромобиль на котором должны отвозить гостей отеля до пляжа и обратно, но нет, на этих "куличиках" разъезжает персонал. Пляж, действительно, у отеля есть, со своими деревянными лежаками и зонтиками, так же оформленные в цветах отеля, но в июле все лежали были разломаны, матрасы порваны и очень очень грязные. Пляжные полотенца в большинстве своем хорошие, но встречаются и откровенные тряпки, как и в номере. Закончить свой отзыв об этом отеле хочу следующим - в отличном месте, стоит красивый отель, но ему не повезло с персоналом, который не заинтересован в том, чтобы сделать отдых для гостей незабываемым, чтобы туда хотелось вернуться.

Прилетели семьей с маленьким ребенком. Персонал - ужасный, никому ничего не нужно! То интернета не было три дня, кое как видимо починили , то вот до 3 ночи слушаем свадебку чью то , которую разрешили праздновать в ресторане на территории отеля! Ребёнок просыпается постоянно, я вообще не могу уснуть! Голова болит! На ресепш сказали извините мы ничего сделать не можем, в прочем я уже видела подобный отзыв! В итоге позвонила в полицию, которая к слову , тоже обещала приехать два часа назад , но по сею минуту Музыка не прекращается, да так что номер трясёт! В ресторане еда однотипная, не сказать что плохо не сказать что хорошо. Сделали шикарный интерьер и не поддержали его качеством обслуживания! Мини бар пустой, утюг не дали, чайника нет, гели для душа шампуни и тд вообще не меняют , уже купили местные. Скучно, нет ни анимации ни шоу , уже хотя бы платных. Для детей нет ничего! Ни одной площадки в тени куда можно было бы сводить ребёнка, кроме одной карусели внизу посёлка, одной рабочей из трёх , которая для взрослых деток. Вообще по посёлку нет ничего для детей а в отеле подавно. Да и для взрослых. Разве что местная Музыка со свадьбы до 3 часов ночи!

Номера и персонал кошмар. Слышимость все равно, как если люди живут с вами в одном номере, не работает интернет, нет фена, нет минибара (если что, это все заявлено в описании номера).К сожалению это единственный 5* отель, расположенный к объекту поездки. Попытка решить вопрос с заменой номера ничем не увенчалась.Три раза позвонила на ресепшн, с просьбой поменять номер. Перезвонила, уточнила, что номер нужен в главном корпусе. Сказали поменяют, что надо подойти на ресепшн, взять ключ, посмотреть номер, уточнила есть ли кто-то перенести чемоданы, сказали белбой будет через 15 минут....дальше картина маслом, подойдя к ресепшн - нет, номеров нет - я вас НЕ ТАК ПОНЯЛА!!!! Что можно было НЕ ТАК понять за три звонка и всех уточнениях???!! В итоге, доплатили за более дорогую категорию номера, но как видите на фото, и там все разваливается и ничего не работает. Персонал ни на какие просьбы и замечания не реагирует, всем на все плевать.