Отель Апартаменты Apartanik Малышева 42 А-1213, Екатеринбург, Россия

Я приехала с маленьким ребенком, намного позже обычного времени заселения 14:00, мне сказали мой номер не готов, я спросила почему не предупредили, я ведь с ребенком, в ответ услышала, что если мне не нравится, отменят мои бронь и чтобы я шла искать новое жилье, вообщем клиентоориентированность ноль

Расположение отличное, самый центр города! Номер очень красивый и комфортный, белье чистое, все необходимые принадлежности даже для длительного проживания имеются! Вид из окна - отдельный вид наслаждения) Обязательно нужно звонить на номер, который указан в бронировании номера. Тогда проблем никаких с заселением не будет. Я приехала в 12 часов, позвонила, мне сказали, что номер ещё не готов, будет готов к официальному времени заселения к 14:00. Я спокойно дождалась и забрала ключи. Проблем никаких не возникло.

Понравилось только расположение. Больше в этой богадельне ничего хорошего нет. Никакой клиентоориентированности, никакой помощи. Хочешь что-то узнать - звони. Так просто тебе ничего никто не скажет и не объяснит. Догадаешься - молодец. В общем и целом - это неплохая студия в самом центре, НО сервис совсем никакой. Ясно, что здесь и не ждёшь чего-либо, какого-то обслуживания. НО когда ты приезжаешь впервые в незнакомое место (отель, апартаменты), то ожидаешь, что тебе хотя б элементарно подскажут как туда заселиться. В таких случаях либо встречает какой-то персонал, либо заранее отправляют инструкцию как попасть в апартаменты. Здесь же нет вообще никакого инфо сопровождения! Я впервые в жизни с таким столкнулась. Заранее попросили забронировать нам парковочное место: приехали, нас парковщик спрашивает «вы куда?», всё объяснили, на что нам говорят, чтоб мы выясняли, какое на нас место оставлено. Звоню по номеру телефона данных апартаментов, спрашиваю, какое на нас место оставили. И вместо того, чтоб человек каким-то образом нам посодействовал поставить авто, начинается рассказ про то, что в наших апартах нет воды, никаких при этом предложений разрешения ситуации... Пока сам не спросишь, никто ничего не скажет. Сказали, что другой дадут, некий 312. «- Ну ок, ладно, с машиной то нам что делать!? мы тут на парковке стоим как идиоты.» «- парковка 500 рублей» «- мы в курсе, куда вставать то?!» Короче говоря, ответ на поставленный изначально вопрос мы добились еле-еле, после вывалившихся на нас новых проблем. Ладно хоть поставили машину в итоге. Как попасть с парковки внутрь - это вообще квест, стало реально страшно, что мы оттуда никогда не выберемся. Лифтом спустились на ресепшн, спросили про наш номер 312, нам дали магнитную карту, поехали на 3й этаж. Стоим у двери номера и с мужем гадаем, в какое такое замечательное место надо карту эту засунуть, чтоб номер открылся? После 5 минут «ковыряний» мы понимаем, что всё-таки не совсем мы идиоты, и этой картой номер открыть НЕЛЬЗЯ, нужны ключи, но где их взять? Опять звоним, нам объясняют, как с помощью кодового замка вскрыть ящичек на стене, где спрятаны ключи. Спасибо, блин, большое, а то ведь мы же сами должны были как-то до всего этого догадаться...