Отель Отель Анна-Виктория, Сочи, Россия

Скажу честно,такого от данного отеля мы не ожидали ОБА. Мы с моим женихом оба местные,и достаточно часто заселяемся в отели по Сочи,чтобы просто перезагрузиться. Проблемы с данным отелем начались с самого заселения,а именно,со входа во двор отеля,администратор не объяснив куда идти,не встретив(а там внимание,два входа,один в отель,один в хостел),с какой-то двери,когда мы прошли немного не туда,начала недовольным тоном говорить что вы куда вообще мол идете. Уже как бы вопросики,ну да ладно. Позже с нас взяли депозит 2000,внимание,за сохранность имущества. При заселении нам не объяснили НИЧЕГО. Ни про уборку,ни про то где стирать вещи,да вообще ничего. Просто дали ключ и отправили в номер. Окей. В процессе самого проживания(жили мы как бы 6 дней),к нам в номер ни единого раза не зашли и не предложили уборку,не поменяли полотенца,и не извините,дали туалетную бумагу. Каждое взаимодействие с администратором создавалось ощущение того,что мы к ней домой заявились,и живем у нее. Максимальное недовольство и некомпетентное отношение сотрудника. Захотели мы постирать вещи,и как оказалось,стирка стоит 350 рублей пакет(5кг),мы с полной уверенностью,что сушится это в сушилке,вечером принесли вещи,два пакета,и нам заявили,снова к слову недовольно,что до завтра ничего не высохнет,сушат это на улице а там дождь,и так как нам нужно срочно то нам за 700 рублей их могут постирать и отдать мокрыми,чтобы мы сами высушили на балконе где все курят))) Вопрос к администрации отеля,вы зачем тогда деньги за стирку вообще берете? Где вообще видано такое,что 700 рублей стоит чтобы вещи просто постирали? Дальше,еще удивительнее,ночью у меня упал чемодан с вещами,я запнулась и просто упал он и соответственно вещи из него,так к нам в номер в 3 ночи начала ломиться управляющая,со словами что происходит,вы время видели. Это ладно. Следующая ночь,небольшая ссора с моим женихом,я думаю все пары поймут этот момент,просто разговор на повышенных тонах,так эта мадам управляющая,снова прибежала,и начала грозить нам охраной,что нас выселят,и вообще залог не вернут,потому что у нас воняет айкосом(внимание,оба курим сигареты). После данного мероприятия на следующий день нам снова напомнили,что нас выселят если будем шуметь,просто когда проходили мимо ресепшен,днем,часа в 3 дня,чтоб не расслаблялись так сказать)) И в день выселения данные особы убили и уничтожили нас)) Мы позвонили,чтобы проверили номер. Так в наш номер,представьте,пришли и администратор и управляющая,проверять его. Такого цирка я в жизни не наблюдала. Две взрослые женщины,поднимая все,даже диван,открывая окна,проверяли,что мы в нем сломали,далее,когда я задала вопрос,нам сказали что так проверяют всех кто шумят😂 И на выезде нам не отдали депозит 2000,со словами,что с нас вообще штраф за нарушение тишины,спустя две минуты штраф изменился за курение))) И когда нас это не устроило,то нам пригрозили подать на нас в суд😂 Уважаемая администрация отеля,мы оба люди извините меня при деньгах,неоднократно заселяемся в отели,которые нам нравятся,и такое видим в первые в жизни. Дело не в деньгах,пусть эти 2000 им пойдут на таблетки,для сна))) Но извините меня,кто там относится к гостям? Это просто отвратительно. Присмотритесь к своим сотрудникам. Я и сама работаю управляющей,в заведении,и видя их отношение к людям,хотелось просто плакать.

Расположение в самом центре Адлера, рядом с рынком, торговыми центрами, Перекрестком, столовыми, остановками общественного транспорта и всей инфраструктурой города. Комната номер 202 для 3-х человек маленькая, окна выходят на крышу и с видом на торговый центр. В комнате два окна, одно из которых вообще без штор, ночью в окно красным светом светит реклама торгового центра, а с раннего утра, с рассвета светит солнце, т.е. нормально не поспать. Я сказала об этом администратору, в ответ услышала, что они ничего менять не будут, это мне следует купить повязку на глаза для сна. Т.е. у них в комнате одно окно вообще без штор, никак не затемняется, и это нормально! Клиентоориентированности ноль. Лифта нет, узкие, крутые лестницы с мелкими ступеньками на второй этаж и выше, очень травмоопасные. При нашем заселении вечером лестница была не освещена, и при подъёме с чемоданом наверх я споткнулать, упала и сильно ударила руку. Будьте очень аккуратны и внимательны на этих лестницах! Бассейн одно название, очень маленький, детского размера, как большая ванна, поплавать не получится, только окунуться.