6
оставил(а) отзыв в ноябре 2024.
Никогда не заказывайте этот отель. Расскажу историю. В аэропорту таксисту показал адрес и он доставил нас в нужную точку. Когда я вышел из машины , то не нашел вывеску с фотографии отеля, выложенные на сайте. Вместо этого была вывеска ROZA ZEN HOTEL. Но адрес был именно тот, и зная о том, что во Вьетнаме часто меняют вывески меня ничего не насторожило. Нас встретил работник отеля. Я ему показал ваучер на заселение, он сфотографировал его у меня с телефона, кому-то его отправил. Затем он попросил у меня показать оплату. Я удивился этому и сначала показал в статус "оплачено" в ваучере, затем показал ему оплату в рублях. Он так же это зафиксировал на свой телефон. После этого нас заселили в номер, взяв паспорт жены в залог (обычная практика в азии). Должны были прожить 3 дня, но авиакомпания изменила дату вылета и нам пришлось вылетать на день раньше. Днем мы предупредили о том что мы вылетаем ночью и пошли по своим делам в город. По нашему приходу в отель, работник отеля (тот же, который нас встречал по приезду) сообщил нам, что мы должны заплатить сумму за 2 дня пребывания, превышающую, оплаченную мной на сайте за 3 дня, в 2РАЗА!!! Выяснилось, что отель поменял владельца, и про нас якобы не предупредил старый хозяин, и не передал нашу оплату. Я запросил прайс на комнаты, у них его не оказалось, но он пообещал быстро исправиться и предоставить его. Я связался со службой поддержки Островка. Они попытались связаться с отельером, но этого у них не получилось. В итоге мне принесли вместо прайса счет на оплату с печатью, и цена там была уже в два раза ниже (сопоставимая в принципе с той, что я оплачивал). Я скинул его в службу поддержки, и они мне сообщили о том, что мне эту сумму компенсируют. Пришлось оплатить, чтобы вылететь домой. Пока я добирался домой, Островок уже вернул мне деньги, потраченные мной по счету. Отдельное спасибо Островку, за то, что они всегда на связи, и оперативно решают вопросы. Этого отеля по этому адресу не существует.