Отель Best Western Plus Bakuriani, Бакуриани, Грузия

Сама гостиница очень уютная и красивая, персонал тоже смотря по сменам. У них одна большая проблема это чистота и уборка номеров. Проживали там 4 дня и все 4 дня просили убрать номер и в итоге убрали сами, не кто даже мусор не убирает не говоря о мыло шампунь и туалетная бумага. Проживали в номере 4 там просто в ванной комнате такой дубак стоял что для того чтоб покупаться нада набраться силами чтоб не замерзнуть, в ванной сломано окно и поэтому весь мороз попадает в комнату. Большой плюс спа центру тут не было не к чему придраться. Очень понравился интерьер гостиницы.

Остановились проездом на одну ночь. Стильно, современно, ребята на ресепшн очень приветливые и вежливые. Номер маленький, но уютный. Чисто. Жили на первом этаже, очень шумно с улицы, освещения в номере не много, но думаю это вписывается в их стиль-лофт, но все же для меня темно. Заселились поздно, сразу пошли ужинать в растроган отеля, кушали суп и цезарь, все очень вкусно. А вот завтрак очень сильно огорчил, кофе растворимый при наличии нормальной кофемашины. Разнообразия никакого, почти нечего есть и все холодное. Зачем делать шведский стол при не большом количестве гостей, проще работать на заказ.

Отдыхали вдвоём с 5 по 11 января. Отель по задумке неплохой, но проблема с уборкой и горячей водой. Персонал дружелюбный и старается помочь, но проблема с водой не решается. Воды на двоих не хватает, чтобы нормально принять душ. Уборка - надо говорить и стоять над душой. Завтрак хороший, но заварной кофе за деньги, что странно для отеля 4 звезды. СПА неплохой. При бронировании на booking нигде не указано, что в отеле несколько корпусов и можно оказаться в корпусе, чтобы на завтрак и СПА ходить через улицу. Из хорошего - в ресторане отличные коктейли, персонал на ресепшн старается помочь. Но Отель однозначно не 4 звезды и таких денег не стоит.

Тройку поставила исключительно из за ребят на ресепшн, доброжелательности , приветливости, добродушию которых отель обязан теми положительными оценками, которые были выше и моими. Если бы не они-я бы поставила единицу. Очень не хочется писать что то негативное, когда люди понравились, и лично мне помогли в очень неприятной для меня ситуации-уронила в такси телефон, и, как водится, там все мое , и без оного не жить. Ребята звонили по знакомым, опрашивали таксистов, и по цепочке нашли мой телефон! Они и не обязаны были искать, полиция бы не сделала больше . Низкий поклон. И все таки, про отель я напишу, потому, что при выборе отеля всегда читаю отзывы. Отель 4 звезды , и ещё сетевой. У всего есть свои стандарты, признанные во всем мире. Кроме Бакуриани. Непонятно совершенно-откуда взялись звезды? Вообще какие-нибудь? В первый день в номере оказалось очень холодно, в ванной -как на улице. Отопление подразумевалось за счёт тёплых полов, а они то были холодные. Сказали-включаем, через пару часов прогреется. Мы пошли на склон. Приходим-стало холоднее. Пришёл другой молодой человек, переключил тумблер-вот теперь согреется через пару часов. ( к слову-положения 2- лампочка вкл и выкл). Ничего . Следующий опять в прежнее положение-с комментариями в адрес предыдущего. Ещё пару часов. И так 5 раз. Теплее , само собой, не стало-нам принесли 2 маленьких обогревателя, очень сильно дующих горячим воздухом, как фен, и звук соответствующий. Дышать нечем. А здание так интересно спроектировано, какое то оригинальное решение - нет вентиляции, кроме принудительной в туалете. В ледяной комнате гоняется с шумом горячий воздух, дышать нечем. Думали-хоть в ванной погреться-вода еле тёплая . Номер не могли поменять-все занято. К вечеру дали ещё одно одеяло, и очередную гарантию, что через пару часов ...Комната большая, вроде дизайн ничего. Но есть базовые удобства -тепло , вода, свет. А в ледяной комнате, невозможности помыться, так как не раздеться в такой холодрыге, и стеллажи с книжками глаз не радуют. Вся стена стеклянная, но одинарный, причём тонкий стеклопакет, так, что ветер шторы развевает, дует, думала, к утру все разболеемся. Но видно воздух в Бакуриани и правда целебный. Утром перевели в другой корпус-увидели там батарею-и с радостью согласились. В новом номере сильный запах канализации, дырку закрыли тряпкой. Дверь в туалет на 5 см не закрывается, все запахи и звуки в комнате. Шумоизоляции нет вообще, все стены гипсокартон, когда кто то ключом открывает дверь в соседний номер-полное ощущение, что входят к тебе, первый раз мы повскакивали-кто то вошёл! -потом привыкли. Соответственно , разговоры, сморкание , прочие сопровождения человеческого присутствия в полном объёме. Вместо лампы-дизайнерский! шар с фигурной нитью накаливания, рыжевато-красноватый свет, примерно, как у ночника, только чтобы не споткнуться. Даже если все что есть включите, светло не будет. Да и то - что читать в горы приехали? Полотенце вначале было одно. Постели на третье место не было, на троих 2 халата и 2 тапок, но это уже излишества, без которых можно обойтись. С третьего раза принесли ещё одно полотенце( а полотенец не комплект- для лица, для ног- просто по одному большому), говорят больше нет, к вечеру ещё одно нашли, и , наконец, третий комплект. Заправив который, выяснилось, что диванчик то детский, или не знаю, какая там градация у диванов, но у нас в семье, так случилось, самый маленький рост 178, и ноги с дивана свешиваются примерно на 20-30 см. Чувствуя себя последней сволочью-и так уже номер поменяли!!- звоню-как нам спать на диване, мы же платили за трёхместный номер, значит, и третий человек спать должен! Тут меня соединили с менеджером! Тот начал с полуугроз типа-Вы мне скажите, я хочу знать, от какого турагентства Вы приехали! Мне надо разобраться! Всем так , а мне не так! Оказывается, он сам спит на таком диване! И баскетболисты у них спят и радуются!! И т д. Вот как управляющий 4хзвездным отелем понимает работу с гостями. Интересно, их хоть просто проинструктировали, что не учили, ясно, как должен разговаривать управляющий отеля, и для чего он существует вообще-обеспечить всем необходимым гостей и улаживать конфликт до его появления, или создавать его, и " ставить клиента на место". Ну остальное-мелочи, не убирали 4 дня и не меняли полотенца, когда я ( со своей подпорченной репутацией скандалистки ,) отважилась спросить-а вообще убирают как часто? Нам принесли полотенца, а на следующий день убрали!!! Завтрак нормальный, но кофе растворимый, горячего при тебе не готовят, все лежит холодное-хачапури, блины, оладьи. Ужин вообще брать не надо-кругом много вкусных мест, где сам выбираешь, что тебе надо. Вечером заходишь на ужин-зал для отеля маленький, мест нет, не то, чтобы кто то подошёл , как принято в трехзвездных отелях, и показал, где можно сесть и нашёл место. Нет, стоим ,как три тополя, стараются не встретиться взглядом. Подхожу сама-может, ужин не здесь? Нет, говорят-здесь. А сесть где можно? Показывают на столик в углу с одним стулом. А нас же трое! Вон там возьмите! На другой день пришли-вообще мест нет, все сидят , беседуют, никто не спешит, да и почему люди не могут посидеть за ужином, вина выпить? Мы спрашиваем-а нам где сесть-пожимают плечами. Попросила пересадить молодого человека, который просто сидел с компьютером, к барной стойке. Больше мы на наш оплаченный ужин не ходили. Унижаться, просить дать покушать, где ты никому не нужен. Ходили в соседний ресторан. Спросила -как к горе можно добраться-сказали -берите такси. Такси и брали. А оказывается, трансфер от отеля есть! К слову, что отель у подножия-большое преувеличение. У отеля крохотная горка, дворовая, так сказать. Маленькая горка для детей и начинающих в метрах этак 500. Прогуляться было бы неплохо, но идти нужно по обочине, по грязи и калдобинам, где идущие в обоих направлениях машины забрызгивают, а наездники на лошадках предпочитают ехать среди пешеходов. И с другой стороны газуют снегоходы. А хорошая гора, где три очереди, очень красиво и удобно, в 4х км. Так, что расположение так себе. А вот вид из зала, где ужинают, хорош. Если на ужин ходить . В заключение- мне приходилось бывать в разных условиях, ночевать в палатке, с превеликим удовольствием. Но тогда ты берёшь спальник и всякое другое. На турбазах без удобств, но я это знала заранее. А если отель сетевой и имеет 4 звезды, и люди это оплачивают, то он должен тому соответствовать. Назовите это турбазой , и часть вопросов снимется. Никаких звёзд , и дизайн ресепшн и холла не имеют никакого значения, если нет базовых удобств, обученного персонала, и управления, думающего о своих гостях, а не умеющих ловко ставить на место недовольных. А персоналу ресепшн при всём -моя большая благодарность. А об отеле надо позаботиться руководству. Если кого занесёт в этот отель-просто настройтесь на турбазу с частичными удобствами, и видом из ресторана. Да, сауны, джакузи и баня ничего, но из 5 два дня воды не было. Приятная девочка массажист. И из плюсов-все.