The Ritz-Carlton Astana, Астана, Казахстан

Ritz-Carlton расположен в самом центре Астаны, в пешей доступности от всех достопримечательностей. Останавливались в номере делюкс. Идеально, просторно). Прекрасный свежий ремонт, отличное белье, кофемашина, вода (обновляли щедро), стильно, прекрасная качественная мебель, просторная гардеробная. Большой санузел с ванной, окно в пол, хорошая косметика. Ежедневная уборка (от двухразовой отказали), очень чисто. Приветливый персонал, чувствуешь заботу и искреннее желание помочь от всех сотрудников отеля. Начиная от портье, который и дверь открывал, и зонт предлагал, и время работы ЦОН уточнил, пока мы ждали такси. Девочки, которые угощали местными специалитетами (в первой половине дня можно попробовать курд и кисломолочный напиток) тоже были невероятно приветливыми и милыми. Отдельные добрые слова сотрудникам front desk. Были готовы помочь в любое время, отвечали на вопросы, окружали вниманием, не оставляли без заботы, если мы задерживались в лобби во время ожидании такси/встреч. Всегда были готовы предложить чай/кофе, когда мы поинтересовались кинотеатром, проводили до самого заведения, отдельное спасибо за моментальную обработку нашего запроса бронирования от Островка, бронирование было сделано в момент заселения и бесплатный поздний выезд. По моему представлению именно так должны работать с постояльцами сотрудники отеля такого уровня! Спасибо!

Приличный, хоть и старенький, номер. Не понравился сервис. Персонал нарочито вежлив, но в сервис не умеет. Один работник говорит одно, другой - второе и требует денег. Закрыли мини-бар на ключ, когда мы находились в номере после того, как спросили на ресепшн, будем ли мы пользоваться баром, и получили ответ «да, наверное, нет». Не видят оплат, при въезде и выезде, дважды, пришлось доказывать, что все уже оплачено через островок.ру. Дог-френдли политика - пыль в глаза. Брали два номера одной и той же категории, нам с собакой дали номер проще, чем родителям без собаки, без кушетки и столика, как было у родителей. В ресторан на обед с собакой пустили и даже предложили принести ему воды, на завтрак же не пустили, хотя на ресепшн утверждали, что пустят в переноске. Собака к слову 1,5 кг и сумка соответствующего размера. В ответ предложили бесплатно принести завтра в номер, но на выезде взяли за 1 завтрак на одного человека 28000 тенге, при этом денег за завтрак, входящий в оплату номера, не вернули. Завтрак привезли холодным и чай принесли в чайнике, но без кружки, пей, мол, откуда хочешь. Привезли масло и джем, но не привезли хлебную корзинку, заявленную в составе завтрака, можно было просто покушать масла и джемом закусить. Очень смешной велком в номере - три яблока, у родителей кстати, другой - две миски орешков. Видимо в нашем случае позаботились, чтоб не поправились, или опять собака виновата. На радиаторах - пыль. Крышка и сидушка унитаза без доводчика. Чехол на кровати с дырками.